Điều cấm kỵ trong nghề nail ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và quyết định việc giữ được khách lâu dài hay không. Trong lĩnh vực làm đẹp có tính cạnh tranh cao, chỉ sai sót nhỏ về thái độ, vệ sinh hoặc tay nghề dễ khiến uy tín cá nhân bị ảnh hưởng.
Điều cấm kỵ trong nghề nail về thái độ phục vụ
Đối với khía cạnh ứng xử, dưới đây là những điều cấm kỵ trong nghề nail mà người làm nghề không được phạm phải.
Tỏ thái độ khó chịu với khách
Nhiều thợ bộc lộ sự cáu gắt khi gặp khách kỹ tính, hỏi nhiều về thành phần sản phẩm. Đồng thời, thiếu kiên nhẫn khi khách muốn đổi mẫu sơn vào phút chót. Hành vi này ngay lập tức phá vỡ không gian thư giãn và không bao giờ quay lại.
Chê bai tay, móng hoặc ngoại hình khách
Việc vô tình hay cố ý đưa ra những nhận xét khiếm nhã về dáng móng ngắn, da tay khô ráp hoặc khuyết điểm ngoại hình sẽ làm khách hàng ngại ngùng. Họ sẽ có cảm giác bị phán xét thay vì được chăm sóc.
Báo giá không rõ ràng
Đây là điều nên tránh trong nghề nail để ngăn các cuộc tranh cãi không đáng có. Sự mập mờ chi phí và tự ý phát sinh các khoản phụ thu sẽ khiến người tiêu dùng mất thiện cảm.
Trễ hẹn liên tục
Việc sắp xếp lịch trình chồng chéo dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ đợi quá lâu so với giờ đặt lịch ban đầu. Điều này chứng tỏ quy trình vận hành thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng thời gian của người khác.
Hứa quá khả năng thực tế
Nhiều thợ vì tiếc khách nên sẵn sàng nhận những mẫu đắp bột, vẽ gel 3D siêu khó vượt quá năng lực. Khi thành phẩm giao ra khác xa ảnh mẫu, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối và đánh giá thấp salon.
Không chăm sóc khách sau dịch vụ
Sự thiếu sót trong việc hướng dẫn cách giữ móng tại nhà hoặc chậm trễ xử lý các phản hồi của khách hàng. Khi móng bị bong tróc, bung đá sau vài ngày làm sẽ làm giảm sút nghiêm trọng uy tín của tiệm.
Luôn thân thiện, cởi mở trở thành yếu tố giữ chân khách hàng
Điều cấm kỵ về chuyên môn
Khi nói về điều cấm kỵ trong nghề nail, các lỗi sai lặp đi lặp lại về chuyên môn sẽ hủy hoại danh tiếng của người thợ:
Chạy theo số lượng
Vào những ngày cao điểm như lễ Tết, việc ép tiến độ để chạy theo số lượng dễ dẫn đến tình trạng sơn lem luốc, form móng bị lệch, bề mặt lồi lõm. Việc bỏ qua bước kiểm tra chi tiết trước khi giao móng cho khách là điểm trừ lớn.
Không cập nhật xu hướng mới
Thị trường nghệ thuật làm móng thay đổi theo từng tuần trên các nền tảng số. Nếu thợ nail lười biếng, giữ mãi các mẫu cũ kỹ, thiếu sự đổi mới sẽ bị tụt lại phía sau.
Làm đau khách khi cắt da, dũa móng
Thao tác kềm quá sâu gây chảy máu hoặc dũa form sai góc độ gây rát da quanh móng là những trải nghiệm tồi tệ. Cơn đau sẽ để lại ấn tượng không tốt về tiệm của bạn.
Không tư vấn mẫu phù hợp
Nhiều thợ nhắm mắt làm ngơ trước móng yếu, mỏng nát của khách để cố tình thực hiện các kỹ thuật. Bên cạnh đó, chọn màu sơn không hợp với tone da của khách cũng thể hiện mắt thẩm mỹ kém.
Chuyên môn cứng sẽ biết cách tư vấn là lựa chọn mẫu móng phù hợp cho khách
Điều cấm kỵ về vệ sinh và an toàn
Việc phớt lờ các quy chuẩn vô trùng tại nơi làm việc dẫn đến các bệnh truyền nhiễm và nấm móng:
Không khử trùng dụng cụ đúng cách
Yếu tố cấm kỵ vệ sinh trong nghề nail phải kể đến việc tái sử dụng kềm cắt da, dũa móng, đầu mài từ người này sang người khác mà chỉ lau qua loa bằng khăn giấy. Dụng cụ bắt buộc phải được ngâm dung dịch sát khuẩn chuyên dụng và hấp tiệt trùng trước khi phục vụ.
Dùng sản phẩm kém chất lượng
Sử dụng sơn gel, nước lưu huỳnh hay keo đính đá không rõ nguồn gốc xuất xứ, chứa nhiều nồng độ hóa chất độc hại bị cấm sẽ dễ gây kích ứng, bào mòn móng và nguy hiểm cho cơ quan hô hấp của cả thợ lẫn khách.
Không giữ khu vực làm việc sạch sẽ
Một chiếc bàn làm móng bám đầy bụi bột cũ, các lọ sơn đổ lem luốc và không gian nồng nặc mùi hóa chất mà không có hệ thống thông gió sẽ tạo cảm giác ngột ngạt, mất an toàn vệ sinh nghiêm trọng.
Không đeo bảo hộ khi cần thiết
Thợ nail chủ quan không đeo khẩu trang, găng tay y tế hoặc không khởi động hệ thống hút bụi móng trong lúc mài dũa sẽ khiến các bụi mịn, hóa chất xâm nhập vào cơ thể, gây ra các bệnh lý về phổi lâu dài.
Sử dụng sơn móng tay không rõ nguồn gốc là điều cấm kỵ trong nghề
Nên làm gì để phát triển trong nghề nail?
Để gặt hái thành công lớn với nghề, bạn hãy biến những hành động tích cực thành thói quen hằng ngày:
-
Giữ thái độ thân thiện và đúng giờ: Luôn đón tiếp khách bằng nụ cười rạng rỡ, lắng nghe mong muốn của họ và quản lý thời gian các ca làm việc một cách khoa học.
-
Nâng cấp tay nghề định kỳ: Chủ động tham gia các khóa học chuyên sâu về form móng Âu Mỹ, nghệ thuật vẽ cọ nét tiên tiến để đa dạng hóa danh mục dịch vụ của salon.
-
Chú trọng vệ sinh: Hãy để khách hàng nhìn thấy bạn bóc bộ dụng cụ đã được tiệt trùng từ túi niêm phong. Sự sạch sẽ như chiêu thức marketing truyền miệng hiệu quả.
-
Xây dựng thương hiệu cá nhân: Tích cực quay video quá trình biến hình cho bộ móng, chụp ảnh sản phẩm sắc nét để đăng tải lên mạng xã hội nhằm tiếp cận tệp khách hàng cao cấp.
-
Tập trung chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn hỏi thăm tình trạng móng, tặng các voucher ưu đãi vào dịp đặc biệt để tạo dựng một cộng đồng khách quen trung thành.
Điều cấm kỵ trong nghề nail liên quan đến lỗi kỹ thuật, thái độ phục vụ, ý thức vệ sinh, cách xây dựng uy tín cá nhân. Người làm nghề lâu năm hiểu rằng, muốn giữ khách phải tạo được cảm giác an tâm và thoải mái trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Xem thêm:
